Ga incognito: vermom je als klant

Een overstap naar een andere werkgever is voor een leidinggevende in het klantenservicelandschap nog best een uitdaging. Wat tref je aan na een overstap? Is de cultuur wel echt zo klantgericht als die vermeld staat in de vacaturetekst? Hoe servicegericht zijn die medewerkers nou eigenlijk als je niet op de afdeling bent? Is er na … Doorgaan met het lezen van Ga incognito: vermom je als klant

Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers

Blije klanten krijg je als organisatie niet zomaar. Een besluit in de boardroom om van jouw klant de hoogste prioriteit te maken in plaats van sturen op winst, zorgt (nog) niet voor een goede klantbeleving. Immers, als de klant al niet centraal stond wat is dan überhaupt je bestaansrecht? Klantgerichtheid kan een trucje zijn dat … Doorgaan met het lezen van Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers

Nieuwsgierigheid is de nummer 1 vaardigheid

Einstein zei het ooit treffend: 'Het is belangrijk om nooit te stoppen met vragen te stellen. Nieuwsgierigheid heeft zijn eigen recht om te bestaan'. Deze quote brengt voor mij twee zaken samen waaraan een goede webcare medewerker zou moeten voldoen: nieuwsgierig zijn en de juiste vragen kunnen stellen. Nieuwsgierigheid en het stellen van de juiste … Doorgaan met het lezen van Nieuwsgierigheid is de nummer 1 vaardigheid