Digital Minimalist | Customer Service Expert | Music Lover
Hoe reageer je nou als organisatie op klanten op social media? Wat doe je niet, maar vooral ook wel? Om je wat houvast te bieden, heb ik de tien geboden opgesteld. Help de klant eerst, voordat...(in te vullen met onder meer ‘je een grapje maakt’ of ‘je bijdehand doet’) Dit is het allerbelangrijkste gebod, de regel … Doorgaan met het lezen van De 10 webcaregeboden
In 2018 keer ik weer terug naar mijn geliefde vakgebied, het domein van de webcare. Als manager webcare bij de MediaMarkt mag ik met mijn nieuwe team klanten gaan helpen op social media. Een supermooie kans binnen een supermooie organisatie, waar ik dan ook erg veel zin in heb! Waarom deze stap? Vanwege een reorganisatie … Doorgaan met het lezen van Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?
In één van mijn vorige blogs constateerde ik dat sommige bedrijven het moeilijk vinden om sorry te zeggen. Recentelijk kwam ik er ook achter dat veel organisaties ook heel veel moeite hebben om net gedag te zeggen. Van 'Sorry seems the hardest word' naar 'It's hard to say goodbye'. Laat ik er wel bij vermelden … Doorgaan met het lezen van It’s Hard To Say Goodbye
Het is soms stuitend om te zien hoe organisaties het potentieel van hun klantenservice medewerkers niet optimaal benut. Juist in deze tijd van technologische ontwikkelingen waarbij de menselijke contactmomenten met bedrijven steeds schaarser worden, zijn deze contactmomenten van ontschatbare waarde. Mindset Tijdens persoonlijk contact kan je een emotionele band opbouwen met je klant. En nog … Doorgaan met het lezen van Het onbenutte potentieel van de conversatie
Als vooruitblik op het Social Service Congres, waar ik vorig jaar december een presentatie gaf, werd ik geïnterviewd door de organisatie. Hieronder lees je het interview. Wil je liever het orginele artikel lezen dan kan dat natuurlijk ook. Wanneer is social service goede service in jouw ogen? Allereerst begint alle service met goed luisteren naar de … Doorgaan met het lezen van “Social service is de human touch”